CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE ET D’UTILISATION

Mr-K Escape Game
SIREN : 820 952 893
Établissement : Montauban – France
E-mail : contact@mrkescapegame.com
Site internet : www.mrkescapegame.com

Dernière mise à jour : octobre 2026

Article 1 – Objet et champ d’application

Les présentes Conditions Générales de Vente et d’Utilisation (CGV/CGU) s'appliquent à l'ensemble des prestations et produits proposés par Mr-K Escape Game, notamment :

les activités d’Escape Game ;
les activités Mission Pixel ;
les jeux de piste et activités de groupe ;
les prestations destinées aux entreprises et aux groupes ;
la vente de bons cadeaux ;
la vente de produits et Escape Box proposés sur la boutique en ligne.

Toute réservation, commande ou achat implique l'acceptation sans réserve des présentes conditions.

Mr-K Escape Game se réserve le droit de modifier les présentes conditions. Les conditions applicables sont celles acceptées par le client au moment de la réservation ou de la commande.

Article 2 – Réservations

Les réservations peuvent être effectuées directement auprès de Mr-K Escape Game ou via le système de réservation en ligne.

Une réservation devient définitive après validation de la réservation et, lorsque le paiement est requis, après réception du paiement.

Le client reçoit une confirmation de réservation par courrier électronique.

Le client est responsable de l'exactitude des informations communiquées lors de la réservation, notamment son adresse e-mail, son numéro de téléphone, la date et l'heure choisies ainsi que le nombre de participants.

Article 3 – Tarifs et paiement

Les tarifs applicables sont ceux affichés sur le site internet ou communiqués au client au moment de la réservation.

Les prix sont indiqués en euros et, lorsqu'ils sont destinés aux particuliers, toutes taxes comprises.

Mr-K Escape Game se réserve le droit de modifier ses tarifs. Le tarif applicable à une réservation déjà confirmée reste celui accepté au moment de cette réservation.

Le paiement peut être effectué selon les moyens proposés lors de la réservation.

Pour les prestations destinées aux entreprises, les conditions particulières figurant sur le devis accepté peuvent compléter les présentes CGV.

Article 4 – Modification ou annulation d'une réservation

Les conditions de modification ou d'annulation sont celles indiquées au moment de la réservation.

Toute demande de modification doit être effectuée auprès de Mr-K Escape Game dans les meilleurs délais et reste soumise aux disponibilités.

Toute modification effectuée moins de 48 heures avant la réservation peut entraîner des frais ou être refusée.

Sauf disposition particulière indiquée au moment de la réservation, une réservation annulée par le client ne donne pas automatiquement droit à un remboursement.

Mr-K Escape Game peut toutefois proposer, à titre commercial, un report ou un avoir dans certaines situations.

Article 5 – Droit de rétractation

Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux prestations d'activités de loisirs fournies à une date ou à une période déterminée. Légifrance

Ainsi, lorsqu'une réservation porte sur une séance d'Escape Game, Mission Pixel ou une autre activité proposée à une date et une heure déterminées, le client ne bénéficie pas du délai légal de rétractation de 14 jours.

Les conditions d'annulation et de modification prévues à l'article 4 restent applicables.

Cette disposition ne s'applique pas de la même manière aux produits physiques vendus à distance, pour lesquels les règles relatives au droit de rétractation des consommateurs sont applicables lorsque les conditions légales sont réunies.

Article 6 – Retard

Les participants doivent se présenter à l'heure indiquée lors de la réservation.

Un retard peut réduire la durée de l'activité lorsque celui-ci compromet le bon déroulement de la séance ou les réservations suivantes.

En cas de retard important, Mr-K Escape Game peut être amené à refuser l'accès à l'activité lorsque son déroulement n'est plus possible dans les conditions prévues.

Dans ce cas, aucun remboursement automatique ne pourra être exigé du fait du retard du client.

Article 7 – Nombre de participants

Le nombre de participants doit respecter les capacités indiquées lors de la réservation.

Lorsque le nombre de participants est inférieur au nombre initialement réservé, un avoir sera accordé.

Lorsqu'un participant supplémentaire souhaite rejoindre une réservation, son accès est soumis aux capacités disponibles et au règlement éventuel du complément de tarif.

Article 8 – Conditions d'accès et sécurité

Les participants doivent respecter les conditions d'âge éventuellement indiquées pour chaque activité.

Les participants doivent respecter les consignes données par le personnel de Mr-K Escape Game ainsi que les règles de sécurité applicables aux locaux et aux équipements.

Il est notamment interdit :

de dégrader volontairement les locaux ou le matériel ;
d'utiliser les équipements d'une manière non prévue ;
d'adopter un comportement dangereux ou violent ;
de participer à une activité sous l'emprise manifeste de l'alcool ou de stupéfiants.

Mr-K Escape Game se réserve le droit d'interrompre une activité ou de refuser l'accès à une personne dont le comportement présente un danger pour elle-même, pour les autres participants, pour le personnel ou pour les installations.

Dans ce cas, aucun remboursement ne sera automatiquement accordé.

Article 9 – Utilisation des locaux et du matériel

Les équipements, décors, accessoires et installations mis à disposition doivent être utilisés conformément aux indications du personnel.

Toute dégradation résultant d'une utilisation volontairement inappropriée ou manifestement abusive pourra faire l'objet d'une demande de réparation.

Les participants doivent signaler immédiatement au personnel toute anomalie ou dégradation constatée.

Article 10 – Bons cadeaux

Les bons cadeaux proposés par Mr-K Escape Game sont utilisables selon les conditions et la durée de validité indiquées au moment de leur achat.

Le bon cadeau doit être présenté lors de la réservation ou de l'utilisation.

Un bon cadeau ne peut être utilisé au-delà de sa période de validité, sauf accord commercial particulier de Mr-K Escape Game.

Les conditions applicables aux bons cadeaux sont précisées lors de leur achat.

Article 11 – Prestations pour les entreprises et groupes

Les prestations destinées aux entreprises, associations, collectivités ou groupes peuvent faire l'objet d'un devis spécifique.

Le devis accepté par le client constitue l'engagement contractuel des parties.

Les conditions particulières figurant sur le devis peuvent compléter ou préciser les présentes CGV.

En cas de non-paiement dans les délais prévus, les dispositions légales applicables aux professionnels pourront être mises en œuvre.

Article 12 – Boutique et vente de produits

Mr-K Escape Game propose notamment des Escape Box et différents produits liés à l'univers du jeu et de l'Escape Game.

Les produits sont décrits aussi précisément que possible sur le site.

Les photographies et illustrations sont présentées à titre indicatif lorsque cela est précisé.

La commande est considérée comme définitive après validation et paiement.

Article 13 – Livraison

Pour les produits physiques commandés sur la boutique en ligne :

la préparation de la commande est effectuée sous 1 jour ouvré ;
l'expédition intervient ensuite avec un délai indicatif de 2 à 3 jours, selon le mode de livraison choisi ;
la livraison est effectuée à l'adresse indiquée par le client ou, lorsque cette option est proposée, dans le point relais choisi ou le point relais le plus proche disponible.

Les délais de livraison sont indicatifs et peuvent être affectés par le transporteur.

Le client doit vérifier l'exactitude de l'adresse indiquée lors de la commande.

Article 14 – Rétractation concernant les produits physiques

Pour les ventes de produits physiques réalisées à distance, le consommateur dispose, lorsque les conditions légales sont réunies, d'un délai légal de 14 jours pour exercer son droit de rétractation.

Les modalités de retour, de remboursement et les éventuelles exceptions au droit de rétractation seront précisées dans les conditions applicables à la commande.

Les produits personnalisés ou confectionnés selon les spécifications du client peuvent notamment être exclus du droit de rétractation dans les conditions prévues par la loi.

Article 15 – Force majeure

Mr-K Escape Game ne pourra être tenue responsable de l'inexécution ou du retard dans l'exécution de ses obligations lorsqu'ils résultent d'un événement de force majeure au sens de la législation française.

Lorsque cela est possible, Mr-K Escape Game informera les clients concernés et recherchera une solution de report ou toute autre solution appropriée.

Article 16 – Responsabilité

Chaque participant est responsable de son comportement et doit respecter les consignes de sécurité communiquées par Mr-K Escape Game.

Mr-K Escape Game ne pourra être tenue responsable des dommages résultant du non-respect des consignes, d'une utilisation inappropriée des installations ou d'un comportement fautif du participant.

Les objets personnels restent sous la responsabilité de leur propriétaire.

Article 17 – Données personnelles

Les données personnelles communiquées lors d'une réservation ou d'une commande sont utilisées notamment pour :

gérer les réservations et commandes ;
assurer le paiement et la livraison ;
contacter le client concernant sa réservation ou sa commande ;
assurer le service après-vente ;
respecter les obligations légales de Mr-K Escape Game.

Les données sont traitées conformément à la réglementation applicable en matière de protection des données personnelles.

Pour toute demande concernant ses données personnelles, le client peut contacter Mr-K Escape Game à l'adresse :

contact@mrkescapegame.com

Article 18 – Photos et vidéos

Des photographies ou vidéos peuvent être réalisées dans le cadre des activités ou événements organisés par Mr-K Escape Game.

Toute utilisation de l'image des participants à des fins de communication ou de promotion est effectuée conformément aux règles applicables et, lorsque cela est nécessaire, avec leur autorisation.

Article 19 – Réclamations

Toute réclamation doit être adressée en priorité à Mr-K Escape Game afin de permettre une résolution amiable du différend.

La réclamation peut être adressée par courrier électronique ou par courrier postal aux coordonnées indiquées dans les présentes conditions.

Mr-K Escape Game s'efforcera d'apporter une réponse dans les meilleurs délais.

Article 20 – Médiation de la consommation

Conformément à l'article L.612-1 du Code de la consommation, le consommateur peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation afin de rechercher une solution amiable à un litige avec Mr-K Escape Game. Légifrance

Après réclamation écrite préalable auprès de Mr-K Escape Game et en l'absence de résolution amiable, le consommateur pourra saisir le médiateur dont relève l'entreprise.

Médiateur de la consommation : Tribunal de Commerce de Montauban

Article 21 – Droit applicable

Les présentes conditions sont soumises au droit français.

En cas de litige, le consommateur peut exercer les droits qui lui sont accordés par la législation française, notamment en matière de règlement amiable et de médiation.

Mr-K Escape Game
SIREN : 820 952 893
Montauban – France

CGV/CGU mises à jour : octobre 2026